A oportunidade para os varejistas preparados para abraçar a transformação colaborativa

Autor: Howard Saunders, Futurista de varejo

Como a maternidade e a torta de maçã, ninguém jamais admitiria se opor à colaboração. Pergunte a mil CEOs se é importante para os negócios e mil cabeças concordarão em afirmação sincronizada. Mas é precisamente esse consenso perfeito que exige que nos aprofundemos exatamente em como os negócios são estruturados, a fim de liberar a energia que vem da colaboração genuinamente criativa.

Como varejista, você precisa entender como a estrutura de seus negócios – seus processos, procedimentos e práticas de comunicação – afeta a qualidade do seu serviço. Hoje, as estratégias para melhorar a eficiência são tão onipresentes que muitas vezes podem ser perdidas nos inúmeros projetos em execução a qualquer momento. Mas no clima de hoje, eles são mais importantes do que nunca.

É por isso que o recente relatório de varejo independente do Dropbox é tão interessante: existe uma enorme lacuna entre a percepção e a realidade quando se trata de colaboração, criando uma oportunidade significativa para aqueles preparados para implementar estratégias para adotar a mudança.

Este relatório identifica que isso deve mudar e os líderes devem mudar o foco nas estratégias para melhorar a colaboração. Aqui está como:

Dê tempo às equipes para se concentrarem em tarefas impactantes

Movidos pela garantia da rotina, os leads de varejo são consumidos e distraídos pelo mecanismo do próprio setor de varejo, em vez de focar no projeto ou na tarefa em questão. Eu chamo isso de “ofício” e, desde o início do local de trabalho, todos nós somos culpados de “ofício” demais.

De fato, de acordo com a pesquisa, os líderes de varejo europeus passam um terço (35%) do tempo gerenciando fluxos de trabalho e 20% do tempo rastreando as coisas de que precisam para fazer seu trabalho! Está sendo gasto um tempo valioso arquivando e-mails, procurando documentos ausentes ou reclamando que a máquina não está funcionando.

Se você extrapolar esse tempo para toda a equipe, começa a ver o quão grande é a oportunidade para os varejistas tornarem a transformação no atacado um sucesso. Por mais necessários que sejam alguns trabalhos mundanos de “oficinas”, não é para isso que a máquina foi projetada; portanto, mude-a!

Quebre barreiras para criar uma cultura inovadora

Estamos todos unidos por uma rede digital invisível que permite conectar, compartilhar informações e idéias com todos, independentemente de sua localização. Existem ferramentas para que as equipes colaborem globalmente em tempo real. Mas, por alguma razão, isso não parece ter sido filtrado pelos varejistas, pois coisas simples como comunicação interna são citadas como desafios significativos.

A idade da barreira deve muito bem ter terminado e, no entanto, para muitas empresas de varejo, parece que elas precisam ser lembradas das oportunidades sem precedentes que estão à sua frente. À medida que nos preparamos para a próxima onda de interrupção, o que está claro é que melhorar a eficiência é inútil, a menos que esteja casada com a inovação focada no cliente.

É a inovação que alimenta os negócios. Novas idéias, inspiração e inovação são o que mantém os varejistas relevantes e os clientes interessados. No entanto, de acordo com o relatório, muitos estão lutando para iniciar essa inovação. A resposta, novamente, está na melhoria da colaboração.

Mude sua medida de sucesso

Em tempos de incerteza, a única coisa que você pode ter certeza é que o futuro será preenchido por empresas de varejo altamente inovadoras, que se esforçam para surpreender e encantar os clientes com coisas que nem sequer podemos imaginar hoje. O desafio é como você fica à frente deles!

Os dias de sucesso definidos pela participação no mercado ou por ter uma sólida reputação com uma ajuda decente da lealdade do cliente estão rapidamente se tornando história.

O novo consumidor deseja produtos e serviços que falem com eles pessoalmente, não marcas herdadas que tenham ressonância com os pais. O novo cenário do varejo será baseado em inovação e personalização, e as empresas inovarão ou morrerão.

O trabalho dos líderes de varejo, portanto, é fazer conexões emocionais e inspirar os consumidores com novas idéias, em vez de simplesmente vender mais coisas. Isso significa que o futuro será baseado na colaboração, colaboração que permite aos varejistas inovar e personalizar a experiência de compra.

A economia de ‘sentir’, então, exigirá uma compreensão mais abrangente das necessidades emocionais de um cliente. Nesta perspectiva, parece óbvio que a nova economia exigirá maior colaboração das mentes criativas do que nunca. A boa notícia é para inovadores inteligentes e prontos para o futuro, agora as ferramentas estão disponíveis para fazer exatamente isso!

Clique para saber mais sobre o Dropbox e inscreva-se na lista de espera para ser adicionado ao programa beta.

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